Servicekosten

Veelgestelde vragen | Servicekosten

Ik ben verhuisd. Per wanneer betaal ik servicekosten?

Algemeen

We maken ieder jaar een eindafrekening van de servicekosten. Als je verhuist, kijken we naar de maanden dat je in de woning hebt gewoond. Heb je bijvoorbeeld van 1 januari tot en met 31 maart gehuurd, dan betaal je alleen over die maanden.

Wat zijn servicekosten?

Algemeen

Servicekosten zijn extra kosten die je maandelijks betaalt voor bepaalde diensten of voorzieningen. Deze kosten verschillen per woning.

Er zijn twee soorten servicekosten:

  • Vaste kosten: bijvoorbeeld glasverzekering of het onderhoud van lampen. Hiervoor maken we geen eindafrekening.
  • Voorschotkosten: een bedrag op basis van verwachte kosten, zoals stookkosten. Aan het eind van het jaar verrekenen we dit met de werkelijke kosten. Dat bedrag kan dus hoger of lager uitvallen.

Wat gebeurt er aan het eind van het jaar met het voorschot voor servicekosten?

Algemeen

Aan het eind van het jaar vergelijken we je voorschot met de werkelijk gemaakte kosten.

  • Heb je te veel betaald? Dan krijg je geld terug.
  • Heb je te weinig betaald? Dan betaal je het verschil bij.

Je ontvangt hierover altijd bericht van ons.

Kan ik zelf mijn verbruik bijhouden om te vergelijken?

Algemeen

Heb je een cv-installatie?

Dan kun je zelf bijhouden hoeveel energie je gebruikt. Dat kan op verschillende manieren:

  1. Meterstanden noteren
    Kijk op je meter hoeveel gas (in m³) en stroom (in kWh) je hebt verbruikt. Als je dit bijvoorbeeld elke maand opschrijft, zie je vanzelf of je meer of minder gebruikt dan voorheen.
  2. App van je energieleverancier
    De meeste energiebedrijven hebben een app waarin je precies kunt zien hoeveel energie je verbruikt — per jaar, maand, dag of zelfs per uur.
  3. Slimme meter gebruiken
    Heb je een slimme meter? Dan kan je energieleverancier (met jouw toestemming) je verbruik automatisch uitlezen. Zo krijg je makkelijk inzicht in je energieverbruik.

Door je verbruik bij te houden, krijg je beter inzicht in je energiegebruik — en kun je misschien ook geld besparen.

Wordt jouw huis verwarmd met blokverwarming?

Lees dan de Ista Nederland brochure voor meer informatie.

Krijg ik jaarlijks een overzicht van de gemaakte servicekosten?

Algemeen

Ja, je krijgt ieder jaar een rekening van de kosten. Hierop staat wat je hebt betaald en wat het echt gekost heeft. Soms krijg je geld terug. Soms moet je extra betalen. Ons doel is om dit jaarlijks voor 1 juli te versturen. Als het later wordt, informeren we je hierover.

Ik heb een afrekening van mijn servicekosten gekregen maar ik ben het niet eens met het bedrag. Wat kan ik doen?

Algemeen

Ben je het niet eens met de afrekening? Vul dan het formulier Niet eens met de eindafrekening in. We komen er dan zo snel mogelijk op terug.

Ik heb een afrekening van mijn servicekosten gekregen en ik moet bijbetalen. Kan ik hiervoor een betalingsregeling afsluiten?

Algemeen

Als je een hoge afrekening van de servicekosten hebt ontvangen, dan kan je dit in delen betalen. Neem contact op met ons via het contactformulier of bel ons op (070) 250 70 70.

Ik heb een afrekening van mijn servicekosten gekregen en ik krijg geld terug. Wanneer krijg ik het geld op mijn rekening?

Algemeen

Je krijgt het geld meestal binnen 14 dagen op je rekening. Als je een huurachterstand hebt, dan verrekenen we het bedrag eerst met de achterstand.

Voor welke maanden maken jullie de eindafrekening van de servicekosten?

Algemeen

We berekenen de afrekening servicekosten over de periode 1 januari tot en met 31 december. Ben je tijdens het jaar verhuisd? Dan kijken we alleen naar de periode dat je de woning huurde. Huurde je bijvoorbeeld tot 1 april, dan berekenen we de servicekosten over de periode 1 januari tot en met 31 maart.

Wanneer mag ik de eindafrekening van mijn service- en stookkosten verwachten?

Algemeen

De eindafrekening van de service- en stookkosten ontvang je uiterlijk binnen 6 maanden na 31 december van het betreffende jaar.