Ik ben niet tevreden met de manier waarop mijn klacht is opgelost. Wat kan ik nu doen?
Algemeen
Vind je dat we jouw klacht niet goed hebben afgehandeld, of heb je het gevoel dat je persoonlijk benadeeld bent?
Dan kun je de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland inschakelen. De Klachtencommissie is onafhankelijk en geeft een onpartijdig oordeel. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
- Je klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen:
- Het probleem is ontstaan door iets dat wij wel of niet hebben gedaan.
- Het gaat om iets waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
- Je hebt eerst geprobeerd het probleem met ons op te lossen en onze klachtenprocedure helemaal gevolgd.
De uitspraak van de Klachtencommissie is niet bindend, maar we nemen het oordeel wel serieus. Alleen in uitzonderlijke gevallen wijken we af van het advies. Dat laten we binnen een maand weten aan jou en aan de Klachtencommissie.