We zijn maandag 25 mei gesloten. Heb je een spoedgeval? Bel ons op (070) 250 70 70 — we zijn 24/7 bereikbaar voor noodgevallen.
Je kunt via het formulier Voorschot aanpassen jouw maandelijkse voorschotnota voor stookkosten verhogen.
Via dit formulier kun je ook aangeven dat jij je voorschotnota wilt verlagen. In dat geval nemen we altijd telefonisch contact met je op om de situatie te bespreken. Dit doen we omdat we je willen beschermen tegen een hoge eindafrekening.
Neem contact op met het bedrijf dat je warmte levert. Die helpt je met vragen over stadsverwarming.
Wij kunnen je hier niet verder bij helpen.
Als je bij ons een huis huurt, kijken wij eerst naar hoeveel gas en water er meestal wordt gebruikt en wat dat kost. Zo bepalen we het voorschot dat je moet betalen. Je kunt dit bedrag later zelf veranderen. Bijvoorbeeld als je gezin groter wordt en je meer water of gas gebruikt.
Je kunt contact opnemen met Ista Nederland via (010) 245 57 00 en uitleg vragen over de afrekening. Ben je het niet eens met de afrekening? Vul dan het formulier Niet eens met de eindafrekening in en leg uit waarom je het niet eens bent.
Per kalenderjaar kijken we naar wat je hebt betaald en wat je echt hebt gebruikt. Soms gebruik je meer, bijvoorbeeld als het een koude winter is en je de verwarming vaker hebt aangezet. Heb je te weinig betaald? Dan moet je het extra bedrag nog betalen.
Als je een hoge afrekening van de stookkosten hebt ontvangen, dan kan je dit in delen betalen. Vul hiervoor contactformulier in en laat ons weten in hoeveel termijnen je kunt terugbetalen.
Je krijgt het geld meestal binnen 14 dagen op je rekening. Als je een huurachterstand hebt, dan verrekenen we het bedrag eerst met de achterstand.
Nee, je hoeft niet zelf de meterstanden door te geven. Deze worden op afstand uitgelezen door Ista.
Wil je jouw rekeningnummer aan ons doorgeven? Dat kan makkelijk via mijnHaagWonen onder ‘Betaalgegevens wijzigen’ in ‘Mijn betalingen’.
Wil je jouw rekeningnummer aan ons doorgeven? Dat kan makkelijk via mijnHaagWonen onder
‘Betaalgegevens wijzigen’ in ‘Mijn betalingen’.
